Tras nuestro paso por la 9.ª edición del Congreso Factor Humano Barcelona el pasado 15 de octubre, compartimos el contenido de la entrevista realizada a Andrés Navarro-Soto, director de Desarrollo de Negocio en ThinkUPC, durante el propio evento. En este espacio, Andrés reflexiona sobre la rápida evolución de la inteligencia artificial generativa y cómo está transformando la relación entre las organizaciones y sus equipos.
La evolución hacia los agentes colaborativos
La gestión del talento y las personas vive una acelerada transformación tecnológica. Como explica Andrés Navarro-Soto, si hace poco el foco estaba en chatbots diseñados únicamente para responder consultas sencillas, hoy presenciamos una evolución hacia agentes colaborativos.
Estos agentes no solo responden dudas, sino que interactúan activamente con los distintos procesos de la compañía. Esta integración permite ganar agilidad y eficiencia operativa tanto a las áreas de recursos humanos como a todo el personal, al obtener soluciones rápidas y contextualizadas a sus necesidades.
Coloq.ia: un hub de IA corporativa enfocado al gobierno y al impacto real
En ThinkUPC impulsamos esta transformación mediante Coloq.ia, nuestro hub de inteligencia artificial corporativa diseñado para conectar los modelos de IA con el conocimiento y los procesos internos de cada organización de forma segura.
Frente a las soluciones de chatbot tradicionales, Andrés remarca que Coloq.ia va más allá de un software cerrado: es un concepto y una aproximación estratégica para implantar la IA de manera gobernada y adaptada a cada entidad:
Modelo de gobierno claro: las primeras fases de implantación se centran en establecer un marco de gobierno sólido para la IA generativa dentro de la organización.
Formación y capacitación: se acompaña a los equipos mediante la formación de las personas para que sean capaces de identificar y aflorar los casos de uso con mayor impacto y retorno de inversión (ROI).
Respuestas precisas en el contexto corporativo: al acotar las respuestas de la IA al contexto corporativo mediante la documentación interna, se logra una atención cercana, práctica y totalmente alineada con la realidad de la compañía.
Aplicaciones de alto impacto en la gestión de personas y el desarrollo del talento
Las áreas dedicadas a las personas y al talento son un espacio idóneo para extraer el máximo beneficio de la colaboración entre agentes de IA. Durante la entrevista, Andrés resalta el valor de esta tecnología en procesos clave:
Resolución ágil de consultas: optimiza el tiempo dedicado a atender dudas de la plantilla, liberando a los equipos de gestión para tareas de mayor valor estratégico.
Optimización de procesos integrales: desde el onboarding hasta el desarrollo profesional, la interacción coordinada entre diferentes agentes permite resolver casos de uso complejos que hasta ahora resultaban difíciles de abordar de forma automatizada.
Esta visión tecnológica se suma a las iniciativas y soluciones presentadas durante el congreso junto a nuestro partner Cornerstone OnDemand, donde dimos a conocer la nueva plataforma Cornerstone Workforce AI™, reafirmando nuestro compromiso con la innovación en el aprendizaje corporativo y la gestión inteligente en los entornos laborales.
