Després del nostre pas per la 9a edició del Congrés Factor Humano Barcelona el passat 15 d’octubre, compartim el contingut de l’entrevista realitzada a Andrés Navarro-Soto, director de Desenvolupament de Negoci a ThinkUPC, durant el mateix esdeveniment. En aquest espai, l’Andrés reflexiona sobre la ràpida evolució de la intel·ligència artificial generativa i com està transformant la relació entre les organitzacions i els seus equips.
L’evolució cap als agents col·laboratius
La gestió del talent i les persones viu una accelerada transformació tecnològica. Com explica Andrés Navarro-Soto, si fa poc el focus estava en chatbots dissenyats únicament per respondre consultes senzilles, avui presenciem una evolució cap a agents col·laboratius.
Aquests agents no només responen dubtes, sinó que interactuen activament amb els diferents processos de la companyia. Aquesta integració permet guanyar agilitat i eficiència operativa tant a les àrees de recursos humans com a tot el personal, en obtenir solucions ràpides i contextualitzades a les seves necessitats.
Coloq.ia: un hub de IA corporativa enfocat al govern i a l’impacte real
A ThinkUPC impulsem aquesta transformació mitjançant Coloq.ia, el nostre hub d’intel·ligència artificial corporativa dissenyat per connectar els models de IA amb el coneixement i els processos interns de cada organització de manera segura.
Enfront de les solucions de chatbot tradicionals, l’Andrés remarca que Coloq.ia va més enllà d’un software tancat: és un concepte i una aproximació estratègica per implantar la IA de manera governada i adaptada a cada entitat:
- Model de govern clar: les primeres fases d’implantació es centren a establir un marc de govern sòlid per a la IA generativa dins de l’organització.
- Formació i capacitació: s’acompanya els equips mitjançant la formació de les persones perquè siguin capaces d’identificar i aflorar els casos d’ús amb més impacte i retorn de la inversió (ROI).
- Respostes precises en el context corporatiu: en acotar les respostes de la IA al context corporatiu mitjançant la documentació interna, s’aconsegueix una atenció propera, pràctica i totalment alineada amb la realitat de la companyia.
Aplicacions d’alt impacte en la gestió de persones i el desenvolupament del talent
Les àrees dedicades a les persones i al talent són un espai idoni per extreure el màxim benefici de la col·laboració entre agents de IA. Durant l’entrevista, l’Andrés ressalta el valor d’aquesta tecnologia en processos clau:
- Resolució àgil de consultes: optimitza el temps dedicat a atendre dubtes de la plantilla, alliberant els equips de gestió per a tasques de més valor estratègic.
- Optimització de processos integrals: des de l’onboarding fins al desenvolupament professional, la interacció coordinada entre diferents agents permet resoldre casos d’ús complexos que fins ara resultaven difícils d’abordar de manera automatitzada.
Aquesta visió tecnològica se suma a les iniciatives i solucions presentades durant el congrés juntament amb el nostre partner Cornerstone OnDemand, on vam donar a conèixer la nova plataforma Cornerstone Workforce AI™, reafirmant el nostre compromís amb la innovació en l’aprenentatge corporatiu i la gestió intel·ligent en els entorns laborals.
